## Nature du produit
Le produit vendu par TAWAKULL LLCest une **formation en ligne composée de contenus numériques** (modules vidéo), accessible immédiatement après l'achat au moyen d'identifiants personnels transmis par email.
Il ne s'agit ni d'un bien physique, ni d'un abonnement : l'accès est accordé une seule fois, à vie, contre un paiement unique.
## Droit de rétractation : information essentielle
Conformément à l'**article L221-28 13° du Code de la consommation**, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le client :
1. **demande expressément** que l'accès à la formation lui soit ouvert immédiatement, sans attendre l'expiration du délai de quatorze jours ;
2. **reconnaît expressément** qu'il perd de ce fait son droit de rétractation dès que l'accès lui a été transmis.
Cette double reconnaissance est recueillie au moment du paiement par une case à cocher obligatoire. Sans cette validation, la commande ne peut pas être finalisée.
**En conséquence, aucun remboursement ne peut être demandé au titre du droit de rétractation une fois les identifiants d'accès transmis.**
## Cas dans lesquels un remboursement est accordé
Un remboursement intégral est accordé, sans condition, dans les situations suivantes :
- **Les identifiants n'ont pas été transmis** dans un délai de vingt-quatre (24) heures après la validation du paiement, et le problème n'a pas été résolu après signalement.
- **Le contenu est techniquement inaccessible** de façon durable du fait de TAWAKKUL LLC, et aucune solution n'a pu être apportée dans un délai raisonnable.
- **Double paiement** ou erreur de facturation imputable au vendeur.
- **Paiement frauduleux** avéré effectué au moyen d'un moyen de paiement détourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l'acceptation de la demande.
## Cas dans lesquels un remboursement n'est pas accordé
- Le client a reçu ses identifiants et a accédé à la formation.
- Le client estime que le contenu ne correspond pas à ses attentes personnelles, alors que le descriptif du produit était accessible avant l'achat.
- Le client n'obtient pas les résultats professionnels ou financiers qu'il espérait. **Aucun résultat commercial n'est garanti** : la formation transmet des compétences, dont la mise en pratique dépend entièrement du client.
- Le client ne dispose pas d'un équipement ou d'une connexion permettant la lecture des vidéos, les prérequis techniques étant indiqués avant l'achat.
## Garantie légale de conformité
Indépendamment de la présente politique, le client bénéficie de la **garantie légale de conformité** des contenus numériques prévue aux **articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation**.
Si le contenu fourni ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les qualités annoncées, le client peut en demander la mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie ne peut être écartée par la présente politique.
## Réclamation
Toute demande doit être adressée à **classikbarber@gmail.com**, en indiquant le numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat. Une réponse est apportée sous 1 jours ouvrés.
En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un **médiateur de la consommation**
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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**Dernière mise à jour : 29 Juillet 2026**